Incidentes recentes
| Processo | Operadora | Local | Nível | Estado | SLA |
|---|
Actividade recente
Incidentes por mês
Distribuição por gravidade
Registo e acompanhamento de incidentes
| Processo | Data/Hora | Operadora | Local | Produto | Nível | Estado | Responsável | SLA |
|---|
Nova Notificação de Ocorrência
NÃO RETARDAR A NOTIFICAÇÃO POR FALTA DE PORMENORES. Registe primeiro os elementos essenciais. Os restantes dados podem ser complementados posteriormente.
Orientação do processo
1ª Notificação
Registo imediato dos elementos essenciais.
2
Complementação da ficha
Informação adicional dentro do prazo operacional.
3
Análise / Averiguação
Distribuição ao técnico e recolha de evidências.
4
Parecer / Encerramento
Conclusão técnica, validação e arquivamento.
Regra de SLA
AMARELO
Ficha incompleta, ainda dentro da janela de 12 horas.VERMELHO
Prazo de complementação excedido ou criticidade elevada.Distribuição de Processos — Kanban
Arraste os cartões entre as colunas
Mapa de Ocorrências
Ocorrências georreferenciadas
Operadoras e Prestadoras
Resumo
Centro de Alertas
Política demonstrativa
Complementação até 12h
Alerta amarelo enquanto estiver dentro do prazo.
Escalonamento
Vermelho para prazo expirado ou Nível III.
Responsabilização
Incidente crítico sem técnico atribuído gera alerta.
Incidentes por operadora
Cumprimento de SLA
Indicadores disponíveis no MOC
Utilizadores e Perfis de Acesso
| Utilizador | Perfil | Entidade | Estado | Último acesso |
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Backlog / Rastreabilidade de Alterações
Configurações do MOC
Ambiente demonstrativo
Os dados deste MOC ficam apenas no navegador através de LocalStorage. Pode repor a demonstração ao estado inicial.